撰稿 | 多客

来源 | 贝多财经

提及“双十一”“直播间”等关键词，人们常常将其与“低价”“薅羊毛”等字眼挂钩。而在近日，科技美容品牌AMIRO觅光（下称“觅光”）却上演了一出“反向薅羊毛”的戏码，因线上线下渠道相差超千元的价格差饱受争议。

自横空出世以来，仅用三年便跃升为家用美容仪“顶流”的觅光向来以高调营销示人。在“械字号”时代即将到来的当下，除了跨越监管门槛，觅光还需翻越售后质量保障和消费者信任的大山。

一、不同渠道差价过千，消费者遭背刺

近日，一名消费者投诉称，觅光胶原炮一代美容仪的标价为4599元，其在直播间的实付价格为4561元，且该主播承诺觅光产品在任何地方价格统一，官方直播间、贾乃亮、向太、琦儿等抖音达人直播间的预估到手价均相同。

但她发现，觅光胶原炮一代美容仪在山姆线下会员店的销售价格仅为2999元，也就是说这款产品线上线下的价格差高达1600元。

在这之后，这名消费者多次向直播间客服咨询不同渠道价格差异产生的原因，及如何解决价格差的问题，但均未得到回复。而觅光官方给出的回应，则是因“活动不同价格也不同”。

贝多财经通过在各大主流电商平台官方门店和官方直播间搜索发现，这款觅光胶原炮一代美容仪价格的确为其直播间中宣传的4599元，但也有不少自称觅光官方授权店的门店以低于4599元的价格在线上平台售卖该款产品。

实际上，这位消费者的遭遇并非个例。截至发稿，黑猫投诉平台上与“觅光”关键词有关的投诉数量为242条，其中不乏控诉觅光夸大宣传、未履行保价承诺、不同平台存在价格差的声音。

需要指出的是，《消费者权益保护法》第五十五条规定，从经营者收购、销售商品和提供服务的标价行为和价格手段出发，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

其中，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，按照500元赔偿。

二、以旧换新区别对待，大玩文字游戏

对于觅光产品的更新迭代制度，不少消费者也颇有微词。

一位消费者在黑猫投诉平台上发帖称，觅光客服在其购买觅光胶原炮一代美容仪时并未告知产品即将更新，且新款在其他平台，售价更便宜，而以旧换新需要另行加价。

无独有偶，不少消费者反映觅光的“以旧换新”制度存在差别对待的情况，部分抵抗情绪强烈的消费者享受了免费换新的权益，另一部分消费者却被要求补差，且须按照流程全款拍下二代机器，自行承担旧机检验和新机成本的风险。

更新升级毫无预兆、以旧换新区别对待的觅光被消费者痛斥“言而无信”。值得一提的是，觅光自诩深度融合光电科技与精准科学的产品迭代还闹出了“前后矛盾”的笑话。

在宣传胶原炮一代美容仪时，觅光研发团队曾公开表示其尝试过4到16极、20到150极等方案，花了将近一年的时间，发现电极并非越多越好，并称19极黄金点阵射频是经过上百次试验调整的最佳方案，能让能量“更深入，更聚焦”。

但就在觅光胶原炮二代美容仪推出后，觅光一改之前“最佳方案”的口径，宣称其对产品进行了升级，搭载了行业首创“分层分区”模式，以48极黄金点阵射频打造面中“能量巅峰”，相较一代产品能量“更大更密集”。

另有消费者反映，觅光深层射频美容仪Pro和觅光胶原炮第二代美容仪介绍的“3mm深层射频技术”等技术只存在于产品宣传页中，产品名称、用户收到的产品说明书中均没有和射频相关的说法和资质证明。

而对于觅光声称拥有的400余个专利数量，却也对不上。智慧芽数据显示，觅光品牌归属的深圳市宗匠科技有限公司约70%的专利为实用新型专利和外观专利，技术含量并不算高，而发明专利的占比仅约为33%。

根据智慧芽数据，深圳市宗匠科技有限公司仅有9个有效发明专利，占比约4%。

三、撇清自身关系，“甩锅”用户

需要指出的是，做智能化妆镜起家的觅光正式踏入家用美容仪赛道仅三年时间，而其之所以能成长得如此迅速，既依赖“颜值经济”“精致美学”发展趋势的助推，也离不开其对于营销的大肆投放。

果集数据显示，2022年“双11”期间，觅光在抖音平台共合作了110位直播达人进行带货。另据蝉妈妈数据，2022年觅光关联的明星级、头腰尾部达人数量超过900个，全渠道销售额超2021年同期10倍，销售额超20亿元。

今年“双十一”，觅光虽受到了价格差舆论风波的影响，但仍未掉出天猫家用电器预售额TOP10。10月20日至31日期间，觅光跻身抖音美妆行业累计GMV第五名；在美妆行业累计GMV TOP10产品中，觅光胶原炮第二代美容仪位列第二。

热衷于投营销、堆参数的觅光一直饱受“智商税”的质疑，不少消费者称该品牌按周期使用无效果，而其标榜的“两周真人实测”也缺乏样本量、受试者特征及代表性等必要条件，涉嫌夸大宣传和虚假宣传。

不仅如此，小红书平台上不乏吐槽“觅光深层射频美容仪导头开裂”的帖子，甚至有消费者在使用产品后出现皮肤红肿过敏、脸部烫伤的问题，直指觅光产品存在安全隐患。

不过，觅光相关负责人给予贝多财经的答案是“烫伤或部分人员对产品的反馈，有操作失误或因人而异的原因”。但无论如何，觅光都应当作出提醒或对产品进行优化，减少对大众伤害的风险，而非撇清责任、“甩锅”用户。

2023年4月，国家药监局发布《射频美容设备注册审查指导原则》，对射频美容设备产品的管理类别等监管信息，产品描述、适用范围和禁忌症等综述资料，及风险管理、产品技术要求、临床评价要求、产品说明书等多个方面的规定。

另据国家药监局发的关于调整《医疗器械分类目录》公告，自2024年4月1日起，射频美容仪、射频皮肤治疗仪类产品正式纳入第三类医疗器械管理，未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。

而《广告法》早有规定，医疗器械广告不得含有利用广告代言人作推荐、证明的内容。在野蛮生长多年后，一直游走在家用个护电器和专业医疗器械之间“灰色地带”的家用美容仪将纷纷面临“械字号”门槛难题。

前有新规将至，后有口碑质疑，重重压力下，留给觅光的时间不多了。

原文标题:烫伤事件时有发生，AMIRO觅光背刺消费者