上海複旦大學附屬中山醫院護理部副主任 高麗萍

在开元集團的協助下，我們中山醫院總部、分部、青浦分院和上海市公共衛生中心第二批赴台灣護理參訪小組很快結束申請程序，于2009年3月15日9點30分在牛偉新副書記帶領下，我們一行17人登上飛機，拉開了赴台參觀學習的帷幕。與第一批截然不同，正逢開通兩岸直航，我們沒有經過香港轉機，飛機僅僅飛行了1個半小時就抵達台北松山機場，讓我們領略到了直航的便捷。一下飛機，我們馬上見到前來迎候我們的金權教授和李怡大姐，一種親切感油然而升。

金教授、李怡大姐爲我們此次之行做了周密的安排，我們這次共參訪2所學校和5家醫院，即台北護理學院、陽明大學護理學院及財團法人振興醫院、台北榮民總院、花蓮佛教慈濟綜合醫院、敏盛綜合醫院和林口長庚醫院。

全體參訪護士與榮民總醫院護理部陳玉枝主任、傅玲副主任及護理同仁合影

護理教育是此行參訪的特色，我們參訪的台北護理學院和陽明大學護理學院是培養台灣高級護理人才的搖籃。台灣護理教育順應時代發展，較早地將中專護理教育轉變爲大專、本科、乃至護理碩士和博士教育，近幾年又設立了專科護理師教育、全英文護理教育以及護理研究所等等。因此，台灣的護理人員大多具有深厚的教育背景，許多人都有護理管理、教育、哲學或商學碩士博士學位。在護理學院，我們就如何做碩博士培養、學院老師進臨床帶教、學生抗壓能力培養、心理輔導以及男護士培養等問題充分進行了交流和探討。

振興醫院是我們此次參觀的第一所醫院，全稱爲“財團法人振興複健醫學中心”始創于1967年。當時台灣成千上萬的小兒麻痹症患兒成爲殘障兒童，爲殘障兒童的前途，宋美齡毅然決定創辦財團法人振興複健醫學中心，親自出任中心董事長。十幾年爲殘障兒童提供外科矯正、職能治療、心理治療、康複護理及義肢支架裝配。隨著醫療科學技術的迅猛發展，生活環境的改善，小兒麻痹疾病的傳染得到有效的控制，醫院業務隨之轉型爲綜合性醫院。在兩個下午的參訪中，得到醫院的高度重視，劉院長、葉副院長親自接待並祝詞。在振興醫院護理部的簡報中，我們了解到護理以救人濟世之愛心，提供病患最佳的護理服務爲使命，以病人爲中心，安全爲考量，以人性化的護理，使病患獲身、心、靈的整體性護理，在護理質量品質管理方面，全面地顯現出“慈善心、服務情”的服務理念，在台灣醫院評鑒中，人際及技術面品質、滿意度及被推薦情況處于領先。

團員們在榮民總醫院學習培訓時，參加她們的護士護理進階學習

台北榮民總醫院是我們台灣之行重點，我們共接受爲期一周的學習培訓。醫院有3000張床位，2400多名護士，1000多名醫生，日門診人數上萬人次，每月收住8萬7千餘病人，是台灣最大的公立醫院之一，規模與我院十分相似。醫院秉持“視病猶親、追求卓越、恪守倫理、守法守信”的理念，肩負醫療服務、醫學教育及醫學研究的任務。

醫院護理部非常重視，在陳玉枝主任、傅玲、馮容莊、蔡欣玲等副主任等親自關心下，分管護理教育的齊珍慈護理長根據我們的工作特點有針對性地制訂了培訓計劃。我們詳細學習了臨床護理教育、護理人力資源管理、護理品質管理和研究發展等內容；參加護理部日常工作會議：如夜班護理長交班會、護理部主任與督導長行政會議、督導長護士會議等：接受了中央在職教育（即護理部層面組織的在職教育課程）培訓：在內、外科、急症等病房實地跟班工作：並到醫院的醫療品質管理中心、健康管理中心、臨床技術中心、資訊管理、院內感染控制中心以及內外科、精神科、安甯護理、監護病房等參觀。通過爲期一周的培訓學習，我們深深感到台北榮民總醫院的護理管理具有前瞻性、實用性、現實性和指導性，級級相扣，非常科學。在“守護天使”工作、護士的進階管理、護理角色的拓展、護理人員的資訊管理、鼓勵護士參與護理管理、護理品質促進和資材開發、病人安全管理等工作中有獨特的方法。通過學習，我們體會著榮民總院護理部“優質護理、病人所愛、磁性職場、天使所願”的宗旨所在，值得護理人借鑒。

在榮民總醫院學習結束前，兩岸護士在交流、座談

財團法人花蓮佛教慈濟綜合醫院在我們參訪期間正好接受台灣衛生署評鑒，與私立的敏盛綜合醫院和林口長庚醫院一樣，因參觀的時間較短，有些粗略了解。

花蓮佛教慈濟綜合醫院護理部章淑娟主任爲我們介紹他們的管理特色：“鼓勵異常事件通報”制度，對護理工作中出現的一般錯誤不做處罰處理，而是把錯誤拿出來分析討論，供大家引以爲戒，從而避免錯誤的再次發生。病人因對護理不滿而産生抱怨，醫院爲此專設意見箱，進行通報分析，做輔導幫助，組成教案，放在教育網站上，供大家參考，起到警示作用。我們還參觀了護兒中心、日間照護和心蓮病房等，感受到慈濟醫院人文關懷、尊重生命的管理理念，在慈濟基金會的參觀中，我們體會到慈濟爲慈善、醫療、教育、人文所做的不懈努力和對社會的貢獻。

我們到敏盛綜合醫院和林口長庚醫院參觀都受到醫院、護理部的熱情接待，從他們的詳細介紹和參觀中，我們了解到醫院的特色。敏盛的産科病房、高壓氧艙令人耳目一新。母親在休養室即可全天候地通過視頻觀察剛出生的寶寶睡覺、吃奶、洗澡和護士照護寶寶等各種情況。當我們走入高壓氧艙的通道參觀時，仿佛走進海底世界，高壓氧艙像艘潛水艇正停靠在海底作業，他們將醫療和美學結合在一起，降低病人的恐懼，讓病人在愉悅中接受治療，絕妙的創意令人驚歎不已。

在長庚醫院我們處處體驗到病人看病有序而便捷。如發達的自助挂號和收費繫統。便民服務中心幾十輛輪椅供病人就診時使用。辦完住院手續病人做完基本檢查如抽血、拍片、超聲波、心電圖等再進病房，減少病人往返導致電梯擁擠，也降低了能耗。臨床技術中心是醫院提供給醫護人員訓練的場所，它設有標準的診室、病房、治療室、手術室，專供醫護人員模擬訓練，以提高醫護人員的專業素質、更好地服務于病人，由此吸引更多的病人來長庚醫院，爲醫院的發展開辟更好的前景。

海峽兩岸同文同宗，具有相同的文化背景，醫療形態大致相近，隨著兩岸直航的開通，希望繼續加強相互間的交流。同時，在兩岸醫院的硬件建設幾乎相同的今天，我們如何將台灣醫院的服務理念和管理理念學以用之，值得思考。

在振興醫院參觀時，受到劉榮宏院長、葉明陽副院長及護理部同仁的熱情接待